Stratégies et outils pour commercialiser votre entreprise sur Facebook en 2020

Simon Arseneau
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En tant que plateforme des réseaux sociaux, Facebook est aller très loin. À ses débuts elle permettait aux étudiants des universités de mettre à jour l’état de leurs relations et aujourd’hui elle offre aux entreprises du monde entier une plateforme pour atteindre des clients potentiels à tout moment. Que vous soyez une agence immobilière ou une épicerie de quartier, cette plateforme de médias sociaux est un outil de marketing nécessaire pour montrer au monde entier les services que vous avez à offrir, vos valeurs et pourquoi vos services sont meilleurs que ceux des concurrents.

Selon un article du New York Times, du 21 janvier au 24 mars, l’utilisation d’Internet a augmenté aux États-Unis, avec une hausse de 27 % pour Facebook (4). Avec encore plus de visiteurs sur la plateforme et plus d’entreprises passant au numérique, la concurrence en matière de publicité numérique est plus féroce que d’habitude. Pour se démarquer de la concurrence et conserver leurs clients, les entreprises doivent optimiser leur page Facebook et utiliser des stratégies de marketing efficaces pour convertir les visiteurs en clients fidèles.

Pour commencer avec votre page d’entreprise Facebook

Dans tous les pays, 2 utilisateurs de Facebook sur 3 visitent la page d’une entreprise locale au moins une fois par semaine. (3) Pour que votre entreprise puisse convertir ces visiteurs en clients, vous avez besoin d’une page Facebook qui attire leur attention et leur donne toutes les informations dont ils ont besoin sur la manière dont vous pouvez les aider.

Lorsque les visiteurs cliquent sur la section “À propos” de votre page, ils doivent voir des informations claires et précises qui leur permettent de savoir tout ce que vous faites. Il doit y avoir des informations de base telles que le numéro de téléphone de l’entreprise, son adresse électronique et l’adresse de son bureau si vous avez un magasin fait en briques et ciment comme au bon vieux temps. La photo de profil de votre page Facebook doit attirer l’attention tout en étant professionnelle. Un bon logo ou une belle photo de votre entreprise devrait faire l’affaire.

Chez EMPOWER, nous pouvons vous aider à mettre en place une page Facebook professionnelle pour votre entreprise ou à l’optimiser si vous en avez déjà une.

Se démarquer avec votre page Facebook

En avril 2020, Facebook comptait près de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Instagram, qui est la propriété de Facebook, occupe la sixième place avec 1 milliard de comptes actifs par mois. (2) Parmi tous ces utilisateurs, 1,6 milliard sont connectés à une petite entreprise. (3) Cependant, ce n’est pas tous les gens qui gèrent une page d’entreprise sur Facebook qui savent comment commercialiser leurs marques pour attirer des visiteurs assidus.

Faire la publicité de vos produits ou services sur Facebook n’est pas aussi facile que de coller une affiche avec le mot ” Ouvert ” sur votre porte. Pour vous démarquer de toutes les autres pages d’entreprise de Facebook, vous devez fournir les bonnes informations à vos clients potentiels, exactement au bon moment de leur visite. Si vous avez déjà un site web d’entreprise en ligne, comme vous le devriez, un blog est un bon moyen de créer du contenu marketing, mais ce n’est pas le plus lucratif. Vous devriez plutôt vous concentrer sur la création d’un contenu publicitaire sur votre page Facebook qui suit la structure de l’entonnoir marketing. (1)

Qu’est-ce qu’un entonnoir marketing et comment l’appliquer à ma page Facebook ?

Si vous avez des connaissances de base en marketing, vous connaissez peut-être le concept de l’entonnoir marketing. Toutefois, s’il s’agit de votre première fois, vous avez sans doute besoin d’informations complémentaires.

L’entonnoir marketing est divisé en trois étapes : sensibilisation, évaluation et conversion. Dans la phase de sensibilisation, vos clients potentiels doivent prendre conscience de votre entreprise et de ce qu’elle leur offre. Dans la phase d’évaluation, les clients ont appris à vous connaître, mais ils ne sont encore que des clients potentiels puisqu’ils évaluent votre entreprise par rapport à vos concurrents. C’est dans la phase de conversion qu’ils sont prêts à passer à l’étape suivante et à devenir des clients, si possible fréquents. (1)

Ces trois étapes ont chacune un contenu différent pour attirer les clients potentiels et finalement les convertir en clients.

Contenu du sommet de l’entonnoir (Top of the Funnel – TOFU)

Au sommet de l’entonnoir marketing, vous créez un contenu qui est librement accessible, qui attire l’attention et qui permet aux clients potentiels de connaître votre entreprise. En plus du contenu du blog, il peut s’agir de mises à jour de médias sociaux, de photos, d’infographies ou même de podcasts audio/vidéo. (1)

Votre but est de divertir et d’éduquer les gens qui ne savent pas ce que vous avez à offrir. Pour votre page Facebook, il peut s’agir d’articles qui illustrent vos projets les plus récents, d’informations sur l’histoire de votre entreprise ou de nouveaux matériels que vous avez récemment acquis pour vos clients.

EMPOWER peut vous aider à créer un contenu qui attirera l’attention, qui mettra en évidence vos projets récents et qui sera publié à des dates précises sur votre page Facebook.

Contenu du milieu de l’entonnoir (Middle of the Funnel – MOFU)

Une fois que vos clients potentiels ont appris à connaître votre entreprise et ce que vous avez à offrir, au milieu de l’entonnoir vous devez fournir un contenu gratuit pour encourager vos clients potentiels à soumettre leurs coordonnées et à accepter de recevoir des informations marketing supplémentaires.

Ce contenu peut être des quiz, des téléchargements de logiciels ou de ressources éducatives et utiles. Pendant que vos clients potentiels évaluent vos services et vous comparent à la concurrence, votre contenu gratuit devrait les convaincre de s’arrêter sur votre page et de devenir des clients potentiels. (1)

EMPOWER peut vous aider à générer du contenu programmé pour votre page Facebook, comme des sondages avec des images saisissantes pour générer l’engagement des internautes.

Contenu du fond de l’entonnoir (Bottom of the Funnel – BOFU)

Le fond de l’entonnoir du marketing est l’étape où vos clients potentiels traversent la ligne et deviennent vos clients. C’est là que votre contenu convainc les visiteurs que vous êtes au-dessus de la concurrence et que vos services valent la peine d’être achetés. Le contenu qui convertira vos prospects en clients inclus des témoignages de clients, des mini-classes, des démonstrations ou des essais gratuits. (1) The bottom of the marketing funnel is where your leads cross the line and become your customers. This is where your content convinces visitors you are above the competition and your services are worth the purchase. The content that will convert your leads into customers includes customer testimonials, mini-classes, demos, or free trials. (1)  

EMEMPOWER publiera régulièrement des contenus tels que des témoignages de clients qui illustrent le travail que vous faites pour convaincre les visiteurs de votre page Facebook qu’ils devraient devenir des clients assidus.

Des outils Facebook pour vos campagnes publicitaires

Les entreprises peuvent utiliser une variété d’outils disponibles offerts par Facebook pour toutes les étapes de l’entonnoir marketing. En plus de simples photos et de courts messages avec du texte, il existe des options pour créer des contenus qui attirent l’attention et qui peuvent être à la fois informatifs et interactifs.

Stories – Les Facebook Stories sont des publicités vidéo immersives qui suscitent l’intérêt des clients et inspirent l’action. Cet outil est particulièrement utile pour cibler le public des appareils portables car les Stories sont optimisées pour une vue verticale en plein écran. (5)

Aperçu des pages – L’aperçu des pages fournit des informations sur les performances d’une entreprise en matière de pages, telles que des données démographiques sur son public et sur la façon dont les gens réagissent à leurs messages. Les entreprises peuvent l’utiliser pour comprendre comment les gens s’impliquent dans leur page, voir les mesures des performances de leur page, savoir quels messages ont le plus haut niveau d’engagement et voir quand leur public est sur Facebook. (6)

Pixel Facebook – Grâce au pixel Facebook, les entreprises peuvent suivre le succès de leurs publicités Facebook avec des statistiques de conversion plus précises et créer un public personnalisé en fonction du trafic du site. Cette application gratuite permet également aux utilisateurs de suivre les chiffres de conversion, tels que les inscriptions à la newsletter ou les achats. (7)

Spark AR – Une nouvelle technologie utilisée au cours des dernières années, la réalité augmentée (RA) a fait son entrée dans la publicité sur Facebook. Avec Spark AR, les utilisateurs peuvent créer de nouvelles façons pour les clients potentiels d’explorer des produits, de les essayer ou de voir comment ils s’intègrent dans leur maison ou leur vie avant de décider de faire une transaction. (8)

EMPOWER peut installer ou gérer ces outils et tout autre sur les plateformes de médias sociaux pour vous aider à convertir les visiteurs de votre site web en clients fidèles.

En résumé

Les entreprises doivent disposer d’une page Facebook pour faire de la publicité auprès de leurs clients, et savoir comment utiliser cette page est tout aussi important pour retenir les clients. Publier régulièrement du contenu sur votre page Facebook c’est bien, mais respecter une structure de marketing vous permettra de générer plus de pistes pour votre entreprise et, à terme, de réaliser des ventes.

Avec l’assistant marketing numérique d’EMPOWER, vous aurez accès à une équipe de marketing numérique à distance qui vous aidera à automatiser votre marketing des médias sociaux et à vous démarquer de la concurrence.

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Bibliographie

  1. Henneberry, Russ. “Content Marketing Strategy – The Ultimate Guide to Digital Marketing.” DigitalMarketer, Digital Marketer, 2016, www.digitalmarketer.com/digital-marketing/content-marketing-strategy/.
  2. Clement, J. “Global Social Media Ranking 2019.” Statista, 24 Apr. 2020, www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/.
  3. “How Mobile-First Connections Drive Local Business.” Facebook IQ, 23 May 2018, www.facebook.com/business/news/insights/how-mobile-first-connections-drive-local-business#.
  4. Koeze, Ella, and Nathaniel Popper. “The Virus Changed the Way We Internet.” The New York Times, The New York Times, 7 Apr. 2020, www.nytimes.com/interactive/2020/04/07/technology/coronavirus-internet-use.html.
  5. “Stories Ads.” Facebook for Business, 2020, www.facebook.com/business/ads/stories-ad-format.
  6. “Where Can I See Page Insights on Facebook?: Facebook Help Center.” Facebook, 2020, www.facebook.com/help/268680253165747?helpref=about_content.
  7. Specialists, AdEspresso Ads. “How to Master the Facebook Pixel Like a Pro (in 2020 and beyond).” AdEspresso, 12 Dec. 2019, adespresso.com/blog/facebook-pixel/.
  8. “Spark AR Studio – Create Augmented Reality Experiences: Spark AR Studio.” Spark AR Studio – Create Augmented Reality Experiences | Spark AR Studio, sparkar.facebook.com/ar-studio/?ref=fbb_video_hub.
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