Est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux peut être automatisé ?

Simon Arseneau
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L’une des merveilles de la technologie moderne est de pouvoir disposer d’outils qui font le travail à votre place. Tout comme les pilotes de ligne peuvent mettre leur avion sur le pilote automatique, les spécialistes du marketing en médias sociaux peuvent utiliser des outils pour envoyer automatiquement du contenu, ou bien obtenir des informations sur leur public. Toutefois, s’il est reconnu que les pilotes de ligne ne doivent pas s’endormir lorsque le pilote automatique est activé, les spécialistes du marketing ne devraient pas non plus laisser la technologie faire tout le travail à leur place. 

Outils d’automatisation du marketing sur les médias sociaux :

L’automatisation des médias sociaux consiste à planifier des publications à l’avance, à republier des articles populaires, ou à organiser du contenu pour améliorer votre position sur les médias sociaux. Il existe divers outils de marketing sur les réseaux sociaux qui peuvent effectuer ces tâches, et vous libérer du temps afin que vous vous concentriez sur d’autres aspects de votre campagne de marketing. 

Certains de ces outils peuvent être utilisés pour le “social listening”, c’est-à-dire le processus de veille en ligne de ce que les gens disent de votre marque. Le “social listening” est principalement utilisé pour la gestion de la communauté, notamment pour fournir des commentaires aux consommateurs lorsqu’il y a des plaintes, des commentaires et des questions. (1) Par exemple, TweetDeck est un tableau de bord de médias sociaux qui vous permet de gérer votre présence sur Twitter, surtout si vous avez plusieurs comptes. Sa plate-forme vous permet d’ajouter plusieurs flux à la fois : messages directs, mentions de mots-clés ou flux de personnalités que vous suivez. (2) 

Un outil qui peut faire beaucoup de travail à votre place, et prendre en charge plusieurs discussions pour vous est un “chatbot”, aussi appelé agent conversationnel. Il s’agit d’un logiciel dont le but est d’interagir avec des personnes en ligne via des messages ou des commandes vocales. Il interagit dans un format de messagerie instantanée et peut répondre à des questions comme une vraie personne grâce à une combinaison de scripts prédéfinis. Des exemples de chatbots vocaux incluent Cortana de Microsoft, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple. (3) Facebook a également attiré beaucoup d’attention lors de la sortie de son service Messenger en raison de la façon dont ses chatbots peuvent prendre en charge l’ensemble du processus de vente pour convertir plus de leads en clients payants. Les entreprises peuvent utiliser leurs chatbots dans Facebook Messenger pour prendre des rendez-vous, trouver des produits, ou mentionner les offres en cours. (4) 

Vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation des médias sociaux pour obtenir des informations précieuses grâce à l’analytique. Tel que défini par Technopedia, « L’analytique est le processus scientifique de découverte et de communication de modèles récurrents et significatifs qui peuvent être trouvés parmi les données analysées. » (5) En d’autres termes, c’est l’analyse d’un grand nombre d’informations que vous n’auriez pas eu le temps de parcourir, mais dont vous avez besoin pour déceler des modèles pertinents. L’analytique vous permet, par exemple, de déterminer le meilleur moment pour publier automatiquement vos messages, et savoir si les publications recueillent un bon taux d’engagement. 

Certains outils vous permettent également d’organiser du contenu afin de choisir des sujets que votre public aimerait lire. Les outils d’automatisation organisent ensuite le contenu afin que vous puissiez partager et publier les messages pertinents sur vos plateformes de médias sociaux. (6) 

L’outil d’automatisation des médias sociaux que nous utilisons chez EMPOWER est BuzzSumo. Il nous permet de savoir quel contenu est populaire, par thème, et sur n’importe quel site Web. Il analyse des milliards de points de données pour affiner nos stratégies marketing, identifier les personnes influentes pour dynamiser les marques ou les campagnes, suivre les commentaires et les tendances afin que les utilisateurs puissent réagir rapidement, et explorer les contenus hautement performants pour augmenter la popularité en ligne. L’interface de programme d’application (API) de Buzzsumo permet aux utilisateurs de pousser les informations de leurs notifications ou d’accéder à leurs projets enregistrés. De cette façon, vous êtes mis au courant des nouveautés, des mentions ou des “backlinks” et vous pouvez personnaliser vos contenus à partir de ce que vous entendez (7) 

Comment bien utiliser le marketing sur les médias sociaux: 

Lorsqu’il est utilisé correctement, le contenu automatisé sur les médias sociaux peut vous donner plus de temps pour travailler sur d’autres projets tout en moussant votre marque ou en fournissant des informations à vos clients. Il existe cependant certaines interactions client où le marketing des réseaux sociaux ne doit pas être automatisé. Généralement, les clients détectent facilement quand ils communiquent avec une machine plutôt qu’avec un être humain. Si un client envoie un tweet se plaignant d’un mauvais service ou de produits défectueux, ce n’est pas le moment d’envoyer une réponse automatique avec des platitudes. 

Un exemple concret de ce cas de figure est intervenu lorsqu’une compagnie d’assurance a reçu un message Tumblr d’un client mécontent, ce qui a conduit à de nombreux autres commentaires négatifs sur Twitter. Au lieu de répondre directement à la personne offensée, l’entreprise a choisi d’envoyer automatiquement la même réponse à plusieurs reprises. Les tweets répétitifs ont été ridiculisés pour leur insensibilité, attirant encore plus l’attention lorsqu’une célébrité a décidé d’intervenir dans la conversation. (8) 

Un autre exemple est la façon dont les agences de presse peuvent également programmer la publication de leurs articles sur Facebook à des moments précis de la journée pour atteindre le plus grand nombre de lecteurs possible. Cependant, si les lecteurs soulèvent une erreur dans l’article et commencent à se plaindre, le moment est peut-être venu de demander à une personne de s’occuper de la situation au lieu de demander à un chatbot d’envoyer une réponse automatique. On appelle cela les médias sociaux pour une bonne raison, et ce n’est pas une vraie relation sociale si un seul être humain participe à la conversation. 

En définitive, le marketing sur les réseaux sociaux peut tout à fait être automatisé, que ce soit pour planifier la publication d’articles de blog, analyser des données pour savoir quand publier au bon moment, ou mieux interagir avec vos clients. Cela vous fait gagner du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre campagne marketing. Mais ne laissez pas les outils automatisés prendre le contrôle du cockpit, au risque que vos clients se posent la question : “ Y a-t-il un pilote dans l’avion ? ”. 

Resources :

  1. White, Rebecca Lee. “What Is Social Listening? – Definition.” TrackMaven, TrackMaven | The Marketing Insights Company, trackmaven.com/marketing-dictionary/social-listening/.

  2. “6 Of the Best Social Listening Tools for 2020.” Marketing Land, 27 Dec. 2019, marketingland.com/6-of-the-best-social-listening-tools-for-2019-249953.

  3. Elupula, Vishnu. “How Do Chatbots Work? An Overview of the Architecture of a Chatbot.” Big Data Made Simple, 15 May 2019, bigdata-madesimple.com/how-do-chatbots-work-an-overview-of-the-architecture-of-a-chatbot/.

  4. Asli, Arash. “Council Post: How Facebook Messenger Bots Are Revolutionizing Business.” Forbes, Forbes Magazine, 6 June 2018, www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/06/how-facebook-messenger-bots-are-revolutionizing-business/#2ae7c32a7f5e.

  5. “What Is Analytics? – Definition from Techopedia.” Techopedia.com, www.techopedia.com/definition/30296/analytics.

  6. Riserbato, Rebecca. “How to Automate Your Social Media Marketing Like the Pros.” HubSpot Blog, blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29340/how-to-automate-your-social-media-marketing-like-the-pros.aspx.

  7. “BuzzSumo: Find the Content That Works and the Influencers Who Matter.” BuzzSumo.com, buzzsumo.com/.

  8. Eha, Brian Patrick. “Progressive Robo-Tweets Spark Social Media Crisis.” CNNMoney, Cable News Network, 16 Aug. 2012, money.cnn.com/2012/08/14/technology/progressive-tweets/.
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