Comment fidéliser vos clients à travers des campagnes numériques efficaces ?

Par Sarah Oirdighi

Sarah Oirdighi
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Les consommateurs passent aujourd’hui deux fois plus de temps en ligne qu’il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing traditionnel a perdu en efficacité, au profit du marketing en ligne. Il est devenu primordial de savoir faire la promotion de son entreprise ou encore de ses produits à travers les différentes plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Linkedin ou encore Instagram. Pour ce faire, les experts du marketing digital ont souvent recours à des campagnes numériques afin de faire croître sa communauté et ainsi atteindre de potentiels nouveaux clients.

Cependant, pour gagner en efficacité et réduire vos coûts marketing, vous pouvez concentrer votre attention sur les personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise, au lieu d’investir plus de temps et d’argent à essayer de trouver de nouveaux clients. A l’aide de campagnes numériques automatisées et de simples stratégies d’email marketing, vous pouvez augmenter la fidélité de vos clients et leur offrir un sentiment de proximité avec votre marque. Pour ce faire, nous vous proposons quelques astuces simples et efficaces:

1. Envoyer un mail de bienvenue

Envoyez un courrier électronique pour les inviter à s’inscrire sur votre site lorsque quelqu’un effectue un achat dans votre magasin, afin de leur présenter votre entreprise ou vos produits, ou les remercier de leur intérêt pour votre marque ou encore d’avoir effectué un achat. Profitez-en pour mettre en avant les produits les plus récents ou les plus vendus, ou même pour ajouter des codes promotionnels afin d’inciter les gens à acheter.

airbnb welcome

2. Envoyer des notifications personnalisées

Si vous vendez des produits en ligne, vous aurez probablement à envoyer des reçus, des factures ou toute autre forme d’e-mail transactionnel à vos clients.

Les courriels de confirmation et de notification ont un taux d’ouverture parmi les plus élevés de toutes les formes de courrier électronique, il est donc important de s’assurer qu’ils soient correctement rédigés, que le contenu est pertinent et qu’il corresponde à votre image de marque. C’est le moment de personnaliser au mieux vos e-mails puisque c’est une forme de communication directe avec vos clients !

doordash confirmation

3. Récompensez régulièrement vos clients

L’essence de votre organisation ce sont vos clients, et il est important de les remercier pour leur fidélité. Utilisez l’automatisation des mails de récompenses pour vos meilleurs ou plus fidèles clients afin de les satisfaire grâce à des remises, des codes promotionnels ou des promotions uniques. C’est un moyen parfait de faire en sorte que vos clients les plus loyaux se sentent valorisés – et de les garder dans votre communauté.

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4. Souhaitez-leur joyeux anniversaire

Offrez à votre client un coupon le jour de son anniversaire. Grâce à l’automatisation basée sur la date, vous ferez savoir à vos clients, le jour de leur anniversaire, que vous pensez à eux.

Il vous suffit d’ajouter un champ “anniversaire” à votre formulaire d’inscription, de prévoir un message de célébration ou un code promotionnel spécial automatisé et de le paramétrer pour qu’il soit automatiquement envoyé à chacun de vos abonnés le jour de leur anniversaire. C’est un moyen facile de maintenir l’engagement des clients et de les remercier pour leur soutien constant. 

 
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